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用友CRM（Customer Relationship Management）是用友公司开发的一款专业的客户关系管理系统。它以集成的方式整合了市场营销、销售管理、客户服务和客户支持等功能，帮助企业全面管理和优化与客户的关系，提升客户满意度，并实现销售业绩的增长。用友U8+CRM能够帮助企业管理所有跟客户接触的前端业务，建立客户全生命周期的管理系统；帮助企业建立更加有效维护客户资源，满足客户需求。支持企业管理客户资源、市场营销、营销过程、订单管理的所有营销活动的管理；以及面向售后的服务管理。

用友CRM的主要特点和功能如下：

1. 市场营销管理：– 市场调研：帮助企业了解客户需求、市场趋势等信息，为市场营销决策提供参考。– 销售线索管理：跟踪和管理潜在客户信息，及时发现销售机会。– 市场活动管理：组织和管理市场活动，提高品牌知名度和客户互动。

2. 销售管理：– 销售机会管理：跟踪销售机会的全过程，包括线索转化、销售阶段管理、销售预测等，提高销售效率和准确性。– 销售订单管理：管理销售订单，协调与各个部门的沟通与协作，提高订单的处理速度和准确性。– 销售报表分析：提供销售报表、销售分析等功能，帮助企业了解销售业绩和市场趋势，进行销售策略的优化和调整。

3. 客户服务和支持：– 客户服务管理：记录和跟踪客户服务请求，快速响应客户问题，提高客户满意度。– 售后支持管理：跟踪和管理售后支持工作，提供优质的客户支持服务，保障客户满意度。– 客户反馈管理：收集和分析客户反馈，及时处理和解决问题，改进产品和服务质量。

4. 数据分析和报表：– 数据分析：通过数据挖掘、统计分析等手段，提取有价值的业务数据，为决策提供支持。– 报表生成：根据企业需要生成各类报表，如销售报表、客户报表等，帮助管理层实时掌握业务情况。

用友CRM具有灵活性和可扩展性，可以根据企业的需要进行定制和个性化设置，同时支持移动端和云端使用，方便用户随时随地管理客户关系。此外，用友CRM还可以与其他用友产品及第三方应用进行集成，实现更加综合的企业管理。

总之，用友CRM作为一款专业的客户关系管理系统，通过整合市场营销、销售管理、客户服务和支持等功能，帮助企业有效管理客户关系，提升销售业绩和客户满意度。它的灵活性和可扩展性使得企业可以根据自身需求进行定制和个性化设置，实现更加精准和高效的客户管理。